Tomoshop garantie & klachten informatie

Wanneer je een product bij Tomoshop koopt heb je altijd (mits bij normaal gebruik) recht op een goed product binnen het garantietermijn. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen dan zullen wij altijd zoeken naar een passende oplossing.

Meer informatie over de garantie termijn lees je in onze algemene voorwaarden.

Na je melding onderzoeken wij of het gebrek te herstellen is of dat we het product moeten vervangen. Mocht dit niet mogelijk zijn dan bieden wij je de mogelijkheid om (een gedeelte van) de aankoopprijs terug te krijgen.

Let op! Op ons assortiment outlet geven wij geen garantie.

Hebben wij een artikel foutief geleverd of heb je een defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Als je van mening bent dat een product niet correct werkt, vragen wij je vriendelijk om dit eerst aan ons te melden. Onze klantenservice zal dan proberen je te assisteren, aangezien het probleem vaak eenvoudig op te lossen is.

Je kunt hiervoor simpel contact opnemen via e-mail of WhatsApp. Vermeld altijd het bestelnummer! Deze kun je vinden in de bevestiging mail en/of als je een Tomoshop account hebt onder Mijn bestellingen.

Lukt dit niet? In sommige gevallen kan het nodig zijn het product terug te sturen, zodat onze technische afdeling de klacht kan beoordelen door het product zelf te testen. Hiervoor moeten we het product monteren en/of aansluiten. Als uit het onderzoek blijkt dat het product daadwerkelijk defect is of een fabrieksfout bevat, zullen we het vervangen.

Indien na onderzoek blijkt dat een onderdeel defect is geraakt of niet werkt door onjuist gebruik van de gebruiker, dan kunnen wij dit onderdeel vervangen en/of repareren. Wel zijn wij dan genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen, plus eventuele verzendkosten voor de retourzending terug naar de klant. Wij zullen dit natuurlijk altijd eerst met de klant overleggen om te kijken of er iets vervangen en/of gerepareerd moet worden en met daarbij de vermelding van de eventuele extra kosten.

Ons streven is om eventuele problemen op een eerlijke en transparante manier op te lossen.

Niet het antwoord gevonden dat je zocht? Neem gerust contact op of e-mail direct naar info@tomoshop.nl.
We zullen proberen om jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.